המדיניות שלהלן מפרטת את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה עבור השכרה/מכירה של דגמים מהמלאי הקיים ועבור פריטים בעיצוב אישי. המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מההסכם בין הסטודיו לבין הלקוחה.

מדיניות ביטולים – השכרת דגם מהמלאי הקיים

סעיף זה חל אך ורק על השכרת דגם מהמלאי הקיים (מוצר מדף קיים ללא עיצוב אישי).

1.1 ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן:
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010, הלקוחה רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות, ובלבד שמתקיימים במצטבר כל התנאים הבאים:

• א. טרם החלה כל עבודה על הפריט (לרבות: מדידה, סימונים, שינויים, תיקונים ו/או התאמות לצרכי הלקוחה).
• ב. נותרו לפחות 7 ימי עסקים עד למועד האירוע והודעת הביטול נמסרה לפני מועד זה.

בהתקיים שני התנאים במצטבר, רשאית הלקוחה לשלוח בקשת ביטול בכתב למייל:
studio@rezondet.co
ו/או הודעת וואטסאפ לסטודיו במספר:
053-6239707

הבקשה תכלול: שם הלקוחה, תיאור הפריט, מועד ביצוע העסקה ופרטי התקשרות.
במקרה של ביטול בהתאם לתנאים אלו, ינוכו 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול, והיתרה תוחזר ללקוחה בתוך 14 ימי עסקים.

1.2 פגישה אישית ותחילת עבודה:
באם התקיימה פגישה אישית בסטודיו, לא יתאפשר ביטול העסקה לאחר תחילת עבודה על הדגם. במידה והחלה עבודה על הפריט (לרבות מדידה, שינוי, תיקון, תפירה או כל פעולה אחרת הקשורה בהתאמתו), לא תתאפשר החזרה, החלפה או ביטול מכל סיבה שהיא.

הסטודיו יהיה רשאי לשמור את המקדמה ששולמה ולגבות את מלוא התשלום שהוסכם. הלקוחה תעביר את יתרת התשלום לסטודיו בתוך 7 ימי עסקים.

2. מדיניות ביטולים – קניית דגם מהמלאי הקיים

סעיף זה חל אך ורק על רכישת דגם מהמלאי הקיים (מוצר מדף קיים ללא עיצוב אישי).

ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן:
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010, הלקוחה רשאית לבטל את העסקה או לבצע החזרה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
במקרה של ביטול, ינוכו 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול והיתרה תוחזר ללקוחה בתוך 14 ימי עסקים.

אופן הגשת בקשת ביטול:
על הלקוחה לשלוח בקשת ביטול בכתב למייל: studio@rezondet.com
ו/או הודעת וואטסאפ לסטודיו במספר: 053-6239707
הבקשה תכלול: שם הלקוחה, תיאור הפריט, מועד ביצוע העסקה ופרטי התקשרות.

תנאי החזרת הפריט:
באחריות הלקוחה לדאוג להחזרת הפריט לסטודיו תוך 48 שעות ממשלוח הודעת הביטול ובעלויות הכרוכות בכך. החזרת הפריט תתבצע כשהוא באריזתו המקורית, ובליווי כל האביזרים שנמסרו (תיק, עטיפה, חגורה ותוויות). הפריט יוחזר כשהוא לא נלבש, לא נפגם ובמצב חדש.

חשוב: על כל דגם מוצמדת תווית מרכזית. גזירת התווית תחשב כשימוש בשמלה, ולא תתאפשר החלפה או החזרה לאחר הסרתה.

במקרה של פגם בייצור או טעות בהזמנה:
יש לדווח לסטודיו באופן מיידי ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד קבלת המשלוח. ההחזרה או ההחלפה תבוצע בתיאום עם סטודיו “רוזנדט” אשר יישא בעלויות המשלוח.

התאמת הפריט ועיצוב אישי:
באם התקיימה פגישה אישית בסטודיו והחלה עבודה על הפריט (מדידה, תיקון, תפירה וכדומה), לא תתאפשר החזרה או ביטול. פריט שהותאם אישית נחשב “נכס שיוצר במיוחד עבור הצרכן” לפי סעיף 14ג(1) לחוק הגנת הצרכן, ולפיכך אין זכות ביטול לעסקה זו.

פריטים במבצע או מקולקציות קודמות:
פריטים במבצע או מקולקציות קודמות אינם ניתנים להחזרה אלא להחלפה בלבד בתוך 48 שעות (או קבלת זיכוי לרכישה הבאה).

3. מדיניות ביטולים – מכירה/ השכרה פריט בעיצוב אישי

סעיף זה חל אך ורק על מכירה/השכרה של פריט בעיצוב אישי.

העדר זכות ביטול:
פריט בעיצוב אישי מהווה “נכס שיוצר או הותאם במיוחד עבור הצרכן” כמשמעותו בסעיף 14ג(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981. לפיכך, אין זכות ביטול לעסקה זו והוראות ביטול עסקה לפי החוק אינן חלות עליה.

תחילת עבודה – ויתור על זכות הביטול:
משעה שהלקוחה אישרה את תחילת העבודה על הפריט (לרבות: בחירת עיצוב, בחירת בדים, תוספות, סקיצות ו/או ביצוע מדידה ראשונה) ו/או בוצעה הזמנה אישית/חוזה אישי, הלקוחה מוותרת על זכות הביטול והמקדמה ששולמה אינה ניתנת להחזר.

ביטול לאחר תחילת העבודה:
ביטול ההזמנה על-ידי הלקוחה בכל שלב לאחר תחילת העבודה יחייב אותה בתשלום מלא של כל הסכומים ששולמו עד למועד הביטול ועשוי אף להגיע למלוא הסכום לו התחייבה הלקוחה. התשלום נועד לכסות עלויות חומרים, תכנון ועבודה שכבר בוצעה.

אופן הגשת בקשת ביטול:
בקשת ביטול תישלח בכתב למייל: studio@rezondet.com
ו/או בהודעת וואטסאפ למספר: 053-6239707
הבקשה תכלול: שם הלקוחה, תיאור הפריט, מועד ביצוע העסקה ופרטי התקשרות.

ביטול לאחר השלמת העבודה:
לא תתאפשר החזרה, החלפה או ביטול מכל סיבה שהיא לאחר השלמת העבודה על הפריט. ההזמנה ו/או חוזה אישי גוברים על מדיניות הביטול המפורטת באתר.

חברת רזונדט שומרת לעצמה את הזכות לערוך שינויים במדיניות ההחזרה והביטול.